恭喜新東陽同仁游思玲、簡秀庭榮獲TCFA第十三屆2026服務天使獎

新東陽自成立以來，品牌貫徹「美味」、「品味」、「人情味」三大核心，第一線「人才」是新東陽發展至今的重要基石，為延遞新東陽品牌精神，需要第一線服務人員及支援門店發展的幕後英雄型服務人員長期的認真貢獻。由TCFA台灣連鎖暨加盟協會主辦的TCFA台灣連鎖暨加盟協會第十三屆「2026服務天使獎」出爐，本屆恭喜新東陽同仁游思玲、簡秀庭榮獲殊榮! 讓各界看到基層的績優服務人員，給予高度的鼓勵及肯定。

【在國境之門，為旅人安放一顆心】

獲獎同仁：游思玲-臻好食客棧－桃園機場中央區商場門市
人生座右銘：用心去做

在桃園機場新東陽「臻好食」餐廳服務已經八年多了。雖然店內沒有緊鄰大片的落地窗能俯瞰飛機起降，但空氣中始終流動著一種特殊的節奏——那是夾雜著期待與不安的啟程氣息。真正讓旅人感到溫暖的，不只是餐點本身，而是在他們踏上旅程前，用心留下溫暖的瞬間。
記得那天下午兩點多，出境大廳剛度過最忙碌的時段。一位阿姨獨自坐在餐廳內側，桌上只有一杯溫水，手中拿著菜單卻遲遲未點餐。我注意到，她不是單純猶豫，而是心中有所顧慮。我輕聲上前詢問，才知道她要出國看孫子表演，但牙口不好又怕吃太快胃會不舒服。那一刻，我明白她需要的不是推薦菜色，而是出發前的安心。我立刻請主廚調整餐點，讓食物更軟嫩、易消化，並加快出餐節奏。我回到她桌邊，用溫柔語氣告訴她：「餐點我幫妳特別處理好了，慢慢享用，登機時間我會幫妳注意。」送餐時，我還附上一張手寫小卡：「祝您旅途平安，相信孫子的表演一定很精彩。」阿姨讀後，眼神從緊張轉為舒心，用餐後握住我的手感動地說：「妳讓我的心安穩了許多。」
這件事讓我更堅信，服務不只是流程與標準，而是察覺顧客未明說的需求，提供量身的關懷。我熟悉餐點與服務流程，但我更在意用細心、耐心與溫暖，為顧客帶來安心和愉悅。我也希望這份正向能量能影響團隊，因此我總是開朗、樂觀地鼓勵同事，主動支援需要幫助的同仁，讓餐廳運作更順暢。

對我而言，每一次微笑、每一份貼心，都是對工作的承諾與熱愛。我相信，細心觀察、真誠關懷與責任感，是任何服務工作最珍貴的品質。這也是我多年來在機場服務中，最深刻的體會與努力方向。
我希望能透過參與【服務天使獎】，將這份用心與理念分享給更多人，也期盼自己的經驗能成為同事們學習的榜樣，讓更多旅人感受到安心與溫暖。

【企業與消費者的溝通橋樑】

簡秀庭-客服中心-客服人員


身處在重視「美味、品味、人情味」的公司中，我對「服務」格外更有不同的定義，跳脫客服的角色之外，更是代表公司與消費者溝通的橋樑，讓每一個消費者對於交付給我的事件感到安心、放心、進而滿意，是我的服務核心精神。
食品業的事件往往與身體健康息息相關，因此，我總會在第一時間先關心消費者身體狀況，必須先確保身體狀況無大礙，再來處理其他事項，並且適當了解關鍵細節（效期、保存狀況等），協助公司精準溯源，客服的即時回饋是防止食安風險擴大的重要環節。當消費者對食品品質產生疑慮時，心情總會非常不安，我不會僅以一般的退換貨回應，而是先詳細解釋發生的原因，主動了解消費者的想法及訴求，評估適當的服務內容，讓消費者感受到公司的重視及堅持。

特殊經驗案例一：
為貫徹品牌價值，用心提供最有「人情味」的服務：消費者來電反應給家中5歲小朋友食用新東陽伍仁月餅的回饋，認為一般小朋友對於伍仁月餅普遍很陌生也很排斥，詢問希望公司給予小朋友一個鼓勵，讓小朋友更有信心能願意多方嘗試不同口味，我接獲後，想到以一份富有童趣可愛的卡片，並且在文字旁邊都加上注音，與小朋友拉近距離，給予最有溫度的心意。

特殊經驗案例二：
不只是解決問題，更是品牌危機控管與市場情報的前哨站：消費者來電反應新東陽豬肉鬆食用狀況，由於電話中無法即時確認詳細情形，我能展現高度的風險判斷力，隨即安排到消費者家中現場拜訪，透過面對面的說明以及細膩的關懷，順利解決了消費者擔心的疑慮，後續還收到消費者手寫卡片致謝，我也非常的欣喜，同時，我會主動與研發、品管等單位回報，將消費者的意見回饋轉化為產品優化的基礎。